Семинар “Мастер-приёмщик”

Мастер-приемщик/консультант автосервиса

Цели, задачи, функции мастера-приемщика; профессиональные компетенции; окружение и взаимодействие. Правовые основы деятельности мастера-приемщика.

Часть 1: Цели, задачи, функции мастера-приемщика; профессиональные компетенции; окружение и взаимодействие.

Цель: формирование у мастеров-приемщиков представления о стоящих передним задачах, исполняемых функциях и его места в структуре предприятия автосервиса.

Задачи:
1.Сформировать представление о целях и задачах деятельности мастера-приемщика;
2.Определить круг основных обязанностей мастера-приемщика и зону его ответственности;
3.Рассмотреть вопросы рациональной организации рабочего места мастера-приемщика;
4.Ознакомиться с ключевыми компетенциями, которыми должен обладать мастер-приемщик.

Содержание:
Цель деятельности мастера-приемщика на предприятии автосервиса:

1. Что является целью деятельности мастера-приемщика;
2. Какие задачи стоят перед мастером приемщиком;
3. Исполняемые функции и обязанности мастера-приемщика;
4. Зона ответственности мастера-приемщика.

Структура предприятия автосервиса (станции технического обслуживания) и место в ней мастера-приемщика:

1. основные взаимодействия мастера-приемщика – логистика информационных потоков;
2. документооборот.

Организация рабочего места мастера-приемщика для эффективной работы с клиентом.

Ключевые компетенции мастера-приемщика – профессиональные и личностные качества, необходимые для успешной работы.

Часть 2: Правовые основы деятельности мастера-приемщика.

Цель: формирование у мастеров-приемщиков представления о нормативном поле, в котором действуют предприятия автосервиса, правах и обязанностях СТО и заказчика.

Задачи:
1.Сформировать представление о правовом поле, в котором действует мастер-приемщик;
2.Ознакомиться с основными нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность автосервиса в Республике Беларусь;
3.Ознакомиться с правами и обязанностями заказчика и СТО.

Содержание:
Основные нормативные правовые акты, регулирующие взаимоотношения в сфере автосервиса:

1. Гражданский кодекс Республики Беларусь;
2. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;
3. Правила бытового обслуживания потребителей;
4. СТБ 1175-2011и иные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность автосервиса.

Гарантийные обязательства и сроки.
Права и обязанности заказчики и СТО.
Документооборот, как инструмент предотвращения злоупотреблений со стороны заказчиков (потребителей).