
Ведущий: Сергей Ильич Пахольчик
Высшее техническое образование. БГПА, АТФ, инженер-механик Профессиональные курсы VW, AUDI, Porsche Опыт работы в автосервисе с 1996 года, мастером-приемки 5 лет, работал на дилерских автоцентрах Audi, VW, Mercedes. Опыт руководства дилерскими автосервисами VW, Porsche в РБ и Украине. Имеет юридическое образование.
Пахольчик Сергей Ильич один из самых компетентных и авторитетных бизнес-тренеров в Беларуси с 22-летним опытом работы в автобизнесе. Знает проблемы отрасли изнутри, так как начинал свою карьеру в качестве мастера-приемщика и в дальнейшем развивался как эксперт автобизнеса в роли начальника отдела сервиса и консультанта по организации и развитию СТО.
Вступление:
Грамотное управление вашей станцией это залог успеха, процветание и немало важно увеличение прибыли. Руководитель автосервиса самый первый и главный механизм в цепочке, мы подготовили современную программу обучения.
Курс предназначен для:
- Директоров автосервисных предприятий;
- Руководителей сервиса, управленцев сервисных предприятий.
- Владельцев автобизнеса
Приглашенный гость:
Шаблинская Ирина выступи с программой “Бахгалтерская отчетность на пользу дела!”
Бухгалтер со стажем работы по специальности более 20 лет, ИП, высшее экономическое образование, МГТИ. — Аттестат профессионального бухгалтера БТ № 000140 от 15.08.2005г, выдан Белорусской ассоциацией бухгалтеров- «Золотой» сертификат об окончании в 2004 году курса «Бизнес-финансы» с отличием (Институт бизнес-технологий «Атлант-М»)- Экзаменационная сеть сертифицированных международных профессиональных бухгалтеров (CIPAEN)
Цели обучения:
- Рассмотреть круг задач стоящих перед руководителем современного автосервиса и овладеть технологиями их решен
- Овладеть эффективными инструментами, приемами, способами и методиками организации и управления автосервисом
Программа
- Тенденции отрасли автосервиса
- тренды и ниши автосервиса в РБ
- зарплата работников автосервиса
- загрузка
- кадры
- площади
- рынок
- законодательство
- Тенденции и перспективы отрасли в РБ и РФ
- перспективы для дилеров
- перспективы для независимых мастерских
- перспективы для сетей
- Как выбрать услуги, найти нишу и добиться успеха?
- Виды услуг
- Показатели доходности
- Специализация за и против
- Сети автосервисов – за и против
- Легализация автосервиса в РБ
- выбор/ профиль помещения
- персонал/ квалификация
- оборудование
- средства измерений
- технология
- ТНПА
- Правила бытового обслуживания
- Закон о защите прав потребителей
- место оформления заказов
- охрана труда (более 80 требований)
- экология
- гигиена
- МЧС
- Руководитель автосервиса
- функции
- обязанности
- полномочия
- личностные и профессиональные характеристики
- ДИ
- Тестирование слушателей
- Жизненный цикл организации автосервиса
- Развитие бизнесмена
- принципы развития
- этапы развития
- базовые навыки
- моделирование будущего
- Основные процессы сервиса и ожидания клиентов Перспективы отрасли в РБ
- ключевые процессы
- ожидания клиентов
- зависимость процессов и схем работы от видов услуг
- Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие
виды организационных структур
- принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценки
- методики расчета необходимого количества персонала
- маркеры для развертывания структуры (сигналы к увеличению количества рабочего и ИТР персонала)
- методы определения необходимого количества рабочих постов
- практические задания по построению оптимальной структуры
- Кадровый вопрос автосервиса
- основные предпосылки кадрового голода
- автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда
- методы и инструменты качественного подбора
- причины высокой «текучести» кадров
- методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе
- Критерии оценки работы автослесаря
- Критерии оценки работы мастера-приемщика/ консультанта
- ДИ, функции и обязанности персонала мастерской
- Выбор системы мотивации персонала
- Теории мотивации, ожидания.
- Вознаграждение
- Принципы и цели создания команды
- Здание и территория автосервиса
- планировка территории
- требования законодательства
- что должно быть на территории автосервиса?
- сколько и каких стоянок должно быть?
- санитарные расстояния
- требования безопасности
- Проектирование и организация рабочих участков
- Практические задачи планирования и организации рабочих площадей автосервиса для «средних работ»
- Участок приемки автомобиля (стол заказов)
- Клиентская зона
- Участок мойки автомобиля
- Участок диагностики автомобиля
- Участок регулировки углов установки колес
- Участок ТО и Р
- Слесарный участок
- Агрегатный участок
- Участок ремонта топливной аппаратуры
- Сварочный участок
- Шиномонтажный участок
- Участок ремонта кузовов
- Малярный участок
- Компрессорная станция
- Инструментальный склад (кладовая), система учета и хранения
- Склад
- Особенности организации производства «быстрых работ»
- Особенности организации производства «длительных работ»/ кузовной сервис
- Информационное обеспечение производства
- функции информационного обеспечения
- виды информации автосервиса
- заводские и альтернативные источники технической информации
- программы автоматизации документооборота
- справочники и базы данных
- учебная информация
- обеспечение функций управления, контроля и анализа
- обеспечение функций бухгалтерского учета
- информирование клиентов
- обновление информации
- Документооборот автосервиса
- стандарты работы
- автоматизация
- продукты и поставщики ПО для автоматизации
- Метрологическое обеспечение производства
- выбор и приобретение
- план-график поверки и контроль сроков
- периодическая поверка
- обслуживание и ремонт
- перевод в индикаторы
- Охрана труда и пожарная безопасность на автосервисе
- правила пожарной безопасности
- порядок разработки инструкций
- нормы выдачи средств индивидуальной защиты
- основные требования
17. Безопасность автосервиса
- Финансовая безопасность
- Информационная безопасность
- Производственная безопасность
- Юридическая безопасность
- Уровень удовлетворенности клиента
- Законодательство и стандарты
- Решаем проблему воровства
- Работаем с претензиями и рекламациями.
- Встречаем проверяющих.
- Производственные и финансовые показатели автосервиса.
- Кому и какие показатели важны?
- Главные оперативные индикаторы деятельности автосервиса
- Стратегические показатели для управленцев высшего звена
- KPI автосервиса и склада ЗЧ
- Производственные показатели и нормативы
- Финансовые показатели и нормативы
- Первичные и вторичные показатели.
- Способы анализа складских запасов
- Для чего все это нужно?
- Качество услуг автосервиса и уровень удовлетворенности клиентов
- что, когда и зачем контролировать?
- стратегический показатель стабильности бизнеса
- качество услуг, виды контроля, параметры оценки, системы мониторинга и персонифицированный учет
- уровень удовлетворенности клиента
- почему клиент выбирает ваш автосервис
- почему клиент уходит
- принцип «клиент навсегда»
- Секреты профессионалов, обмен опытом.
21. Подведение итогов, вручение сертификатов
Раздаточный методический и справочный материал на DVD: более 180 Мб
Теория 3 дня 24 часа
Стоимость:
500,00 руб.
Продолжительность:
3 дня (по 8 часов)
Контактный телефон:
+375(29)311-05-60
121
Провели данных учебных курсов
25
Лет опыта тренера
340
Наших выпускников