Обучение руководителей и директоров СТО включает:

Вступление:
Грамотное управление вашей станцией это залог успеха, процветание и немало важно увеличение прибыли. Руководитель автосервиса самый первый и главный механизм в цепочке, мы подготовили современную программу обучения.
Курс предназначен для:

• Директоров автосервисных предприятий;
• Руководителей сервиса, управленцев сервисных предприятий.
• Владельцев автобизнеса

Приглашенный гость:

Шаблинская Ирина выступи с программой “Бахгалтерская отчетность на пользу дела!”
Бухгалтер со стажем работы по специальности более 20 лет, ИП, высшее экономическое образование, МГТИ. — Аттестат профессионального бухгалтера БТ № 000140 от 15.08.2005г, выдан Белорусской ассоциацией бухгалтеров- «Золотой» сертификат об окончании в 2004 году курса «Бизнес-финансы» с отличием (Институт бизнес-технологий «Атлант-М»)- Экзаменационная сеть   сертифицированных международных профессиональных бухгалтеров (CIPAEN)

Цели обучения:

• Рассмотреть круг задач стоящих перед руководителем современного автосервиса и овладеть технологиями их решен
• Овладеть эффективными инструментами, приемами, способами и методиками организации и управления автосервисом

Программа 

1. Тенденции отрасли автосервиса

• тренды и ниши автосервиса в РБ
• зарплата работников автосервиса
• загрузка
• кадры
• площади
• рынок
• законодательство

2. Тенденции и перспективы отрасли в РБ и РФ

• перспективы для дилеров
• перспективы для независимых мастерских
• перспективы для сетей

3. Как выбрать услуги, найти нишу и добиться успеха?

• Виды услуг
• Показатели доходности
• Специализация за и против
• Сети автосервисов – за и против

4. Легализация автосервиса в РБ

• выбор/ профиль помещения
• персонал/ квалификация
• оборудование
• средства измерений
• технология
• ТНПА
• Правила бытового обслуживания
• Закон о защите прав потребителей
• место оформления заказов
• охрана труда (более 80 требований)
• экология
• гигиена
• МЧС

5. Руководитель автосервиса

• функции
• обязанности
• полномочия
• личностные и профессиональные характеристики
• ДИ
• Тестирование слушателей

6. Жизненный цикл организации автосервиса

7. Развитие бизнесмена

• принципы развития
• этапы развития
• базовые навыки
• моделирование будущего

8. Основные процессы сервиса и ожидания клиентов Перспективы отрасли в РБ

• ключевые процессы
• ожидания клиентов
• зависимость процессов и схем работы от видов услуг

9. Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие

виды организационных структур

• принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценки
• методики расчета необходимого количества персонала
• маркеры для развертывания структуры (сигналы к увеличению количества рабочего и ИТР персонала)
• методы определения необходимого количества рабочих постов
• практические задания по построению оптимальной структуры

10. Кадровый вопрос автосервиса

• основные предпосылки кадрового голода
• автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда
• методы и инструменты качественного подбора
• причины высокой «текучести» кадров
• методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе
• Критерии оценки работы автослесаря
• Критерии оценки работы мастера-приемщика/ консультанта
• ДИ, функции и обязанности персонала мастерской
• Выбор системы мотивации персонала
• Теории мотивации, ожидания.
• Вознаграждение
• Принципы и цели создания команды

11. Здание и территория автосервиса

• планировка территории
• требования законодательства
• что должно быть на территории автосервиса?
• сколько и каких стоянок должно быть?
• санитарные расстояния
• требования безопасности

12. Проектирование и организация рабочих участков

• Практические задачи планирования и организации рабочих площадей автосервиса для «средних работ»
• Участок приемки автомобиля (стол заказов)
• Клиентская зона
• Участок мойки автомобиля
• Участок диагностики автомобиля
• Участок регулировки углов установки колес
• Участок ТО и Р
• Слесарный участок
• Агрегатный участок
• Участок ремонта топливной аппаратуры
• Сварочный участок
• Шиномонтажный участок
• Участок ремонта кузовов
• Малярный участок
• Компрессорная станция
• Инструментальный склад (кладовая), система учета и хранения
• Склад
• Особенности организации производства «быстрых работ»
• Особенности организации производства «длительных работ»/ кузовной сервис

13. Информационное обеспечение производства

• функции информационного обеспечения
• виды информации автосервиса
• заводские и альтернативные источники технической информации
• программы автоматизации документооборота
• справочники и базы данных
• учебная информация
• обеспечение функций управления, контроля и анализа
• обеспечение функций бухгалтерского учета
• информирование клиентов
• обновление информации

14. Документооборот автосервиса

• стандарты работы
• автоматизация
• продукты и поставщики ПО для автоматизации

15. Метрологическое обеспечение производства

• выбор и приобретение
• план-график поверки и контроль сроков
• периодическая поверка
• обслуживание и ремонт
• перевод в индикаторы

16. Охрана труда и пожарная безопасность на автосервисе

• правила пожарной безопасности
• порядок разработки инструкций
• нормы выдачи средств индивидуальной защиты
• основные требования

17. Безопасность автосервиса

• Финансовая безопасность
• Информационная безопасность
• Производственная безопасность
• Юридическая безопасность
• Уровень удовлетворенности клиента
• Законодательство и стандарты
• Решаем проблему воровства
• Работаем с претензиями и рекламациями.
• Встречаем проверяющих.

18. Производственные и финансовые показатели автосервиса.

• Кому и какие показатели важны?
• Главные оперативные индикаторы деятельности автосервиса
• Стратегические показатели для управленцев высшего звена
• KPI автосервиса и склада ЗЧ
• Производственные показатели и нормативы
• Финансовые показатели и нормативы
• Первичные и вторичные показатели.
• Способы анализа складских запасов
• Для чего все это нужно?

19. Качество услуг автосервиса и уровень удовлетворенности клиентов

• что, когда и зачем контролировать?
• стратегический показатель стабильности бизнеса
• качество услуг, виды контроля, параметры оценки, системы мониторинга и персонифицированный учет
• уровень удовлетворенности клиента
• почему клиент выбирает ваш автосервис
• почему клиент уходит
• принцип «клиент навсегда»

20. Секреты профессионалов, обмен опытом.
    21. Подведение итогов, вручение сертификатов

Раздаточный методический и справочный материал на DVD: более 180 Мб

Теория 3 дня 24 часа