Семинар “Потребительский экстремизм на автосервисе”
Эффективная юридическая защита автосервиса. ПОМНИТЕ! Проблему проще недопустить, чем устранить!
Технический тренер
Карьера:
Семинар предназначен для:
• Руководителей предприятий автосервиса;
• Руководителей стола-заказов, работников автосервиса, непосредственно контактирующих с клиентами.
• Руководителей предприятий автосервиса;
• Руководителей стола-заказов, работников автосервиса, непосредственно контактирующих с клиентами.
Цели семинара:
• Повышение качественного уровня знаний слушателей об основных принципах, категориях и положениях законодательства о защите прав потребителей;
• Обучение слушателей правильному ориентированию в действующем гражданском и гражданско-процессуальном законодательстве;
• Налаживание взаимопонимания между работниками автосервиса и их клиентами;
• Обучение слушателей основам выявления потребительских экстремистов (террористов);
• Ознакомление слушателей со способами борьбы (противостояния) с потребительским экстремизмом;
• Ознакомление слушателей с направлениями совершенствования законодательства;
• Повышение качественного уровня знаний слушателей об основных принципах, категориях и положениях законодательства о защите прав потребителей;
• Обучение слушателей правильному ориентированию в действующем гражданском и гражданско-процессуальном законодательстве;
• Налаживание взаимопонимания между работниками автосервиса и их клиентами;
• Обучение слушателей основам выявления потребительских экстремистов (террористов);
• Ознакомление слушателей со способами борьбы (противостояния) с потребительским экстремизмом;
• Ознакомление слушателей с направлениями совершенствования законодательства;
Задачи семинара:
• Предоставить работникам автосервиса комплекс знаний, умений и навыков, необходимых для профессионального выполнения ими своих должностных обязанностей на практике;
• Повысить квалификацию действующих специалистов предприятия автосервиса, с учетом требований законодательства о защите прав потребителей;
• Ознакомить слушателей с правоприменительной практикой в сфере разрешения конфликтов с учетом специфики законодательства о защите прав потребителей;
• Научить слушателей правильно ориентироваться в действующем гражданском и гражданском процессуальном законодательстве;
• Научить правильно толковать и применять нормы гражданского и гражданского процессуального права к конкретным жизненным ситуациям;
• Дать представление о принципах и способах до судебного разрешения конфликтных ситуаций с участием потенциального потребительского экстремиста;
• Предоставить нормативную документацию, методические и справочные материалы, необходимые для правильной организации работы предприятия автосервиса.
• Предоставить работникам автосервиса комплекс знаний, умений и навыков, необходимых для профессионального выполнения ими своих должностных обязанностей на практике;
• Повысить квалификацию действующих специалистов предприятия автосервиса, с учетом требований законодательства о защите прав потребителей;
• Ознакомить слушателей с правоприменительной практикой в сфере разрешения конфликтов с учетом специфики законодательства о защите прав потребителей;
• Научить слушателей правильно ориентироваться в действующем гражданском и гражданском процессуальном законодательстве;
• Научить правильно толковать и применять нормы гражданского и гражданского процессуального права к конкретным жизненным ситуациям;
• Дать представление о принципах и способах до судебного разрешения конфликтных ситуаций с участием потенциального потребительского экстремиста;
• Предоставить нормативную документацию, методические и справочные материалы, необходимые для правильной организации работы предприятия автосервиса.
Формат проведения семинара:
• Сборный групповой:
Сроки проведения курса: по мере формирования группы;
Программа курса: общая;
Дополнительные услуги: текущее консультирование.
• Индивидуальный семинар:
Сроки проведения курса: по согласованию с заказчиком;
Программа курса: по согласованию с заказчиком;
Дополнительные услуги: юридическая экспертиза элементов документооборота на предприятии, разработка индивидуальной стратегии и тактики поведения с потенциальными потребительскими экстремистами.
Семинар построен на основе практической работы автосервиса и обществ по защите прав потребителей г. Минска и г. Москвы и имеет исключительно ПРАКТИЧЕСКУ�® направленность.
• Сборный групповой:
Сроки проведения курса: по мере формирования группы;
Программа курса: общая;
Дополнительные услуги: текущее консультирование.
• Индивидуальный семинар:
Сроки проведения курса: по согласованию с заказчиком;
Программа курса: по согласованию с заказчиком;
Дополнительные услуги: юридическая экспертиза элементов документооборота на предприятии, разработка индивидуальной стратегии и тактики поведения с потенциальными потребительскими экстремистами.
Семинар построен на основе практической работы автосервиса и обществ по защите прав потребителей г. Минска и г. Москвы и имеет исключительно ПРАКТИЧЕСКУ�® направленность.
Программа семинара (может корректироваться с учетом пожеланий заказчика):
1. Вводная часть Система гражданского и гражданского процессуального законодательства;
Понятие, содержание и система законодательства, регулирующего потребительские отношения;
Значение и необходимость знания законодательства о защите прав потребителей в рыночных условиях. Проблемы систематизации;
Контроль за деятельностью предприятия автосервиса, виды и формы контроля;
Система государственных органов, осуществляющих контроль за деятельностью предприятий автосервиса;
Нормативные акты, регламентирующие деятельность автосервиса;
Выдается пакет документов-образцов, с учетом обсуждаемой темы.
2. Толкование норм права Понятие толкования норм права;
Способы толкования норм права;
Государственные органы, имеющие право толкования норм права;
Особенности толковании норм права в странах континентальной системы права;
Проблемы толкования норм права: практические аспекты;
Судебная практика;
Выдается пакет документов-образцов, с учетом обсуждаемой темы.
3. Потребительский экстремизм (терроризм) Понятие потребительского экстремизма и терроризма, их виды;
Предпосылки появления экстремистов в сфере автосервиса;
Выявление потребительского экстремизма;
Механизмы противодействия потребительскому экстремизму;
Наиболее часто встречаемые ошибки в организации работы автосервиса, способствующие появлению и успешной деятельности потребительских экстремистов;
Выдается пакет документов-образцов, с учетом обсуждаемой темы.
4. Судебная практика по делам о защите прав потребителей Причины возникновения потребительских споров;
Нарушение условий договоров как одна из распространенных причин возникновения споров. Меры борьбы с этими правонарушениями;
Ошибки, связанные с организацией работы на предприятии, совершаемые работниками автосервиса, как основание возникновения претензий потребителей;
Виды потребительских споров;
Органы разрешающие потребительские споры;
Преддоговорное урегулирование разногласий сторон. Претензионный порядок;
Разрешение потребительских споров общим судом, другими органами;
Решения и определения общего суда и других судов;
Исполнение решений, их пересмотр;
Правовые средства реализации интересов субъектов споров;
Содержание и проблемы правовой работы;
Судебная практика по делам о защите прав потребителей с элементами моделирования ситуаций на реальных примерах;
Выдается пакет документов-образцов, с учетом обсуждаемой темы.
Понятие, содержание и система законодательства, регулирующего потребительские отношения;
Значение и необходимость знания законодательства о защите прав потребителей в рыночных условиях. Проблемы систематизации;
Контроль за деятельностью предприятия автосервиса, виды и формы контроля;
Система государственных органов, осуществляющих контроль за деятельностью предприятий автосервиса;
Нормативные акты, регламентирующие деятельность автосервиса;
Выдается пакет документов-образцов, с учетом обсуждаемой темы.
2. Толкование норм права Понятие толкования норм права;
Способы толкования норм права;
Государственные органы, имеющие право толкования норм права;
Особенности толковании норм права в странах континентальной системы права;
Проблемы толкования норм права: практические аспекты;
Судебная практика;
Выдается пакет документов-образцов, с учетом обсуждаемой темы.
3. Потребительский экстремизм (терроризм) Понятие потребительского экстремизма и терроризма, их виды;
Предпосылки появления экстремистов в сфере автосервиса;
Выявление потребительского экстремизма;
Механизмы противодействия потребительскому экстремизму;
Наиболее часто встречаемые ошибки в организации работы автосервиса, способствующие появлению и успешной деятельности потребительских экстремистов;
Выдается пакет документов-образцов, с учетом обсуждаемой темы.
4. Судебная практика по делам о защите прав потребителей Причины возникновения потребительских споров;
Нарушение условий договоров как одна из распространенных причин возникновения споров. Меры борьбы с этими правонарушениями;
Ошибки, связанные с организацией работы на предприятии, совершаемые работниками автосервиса, как основание возникновения претензий потребителей;
Виды потребительских споров;
Органы разрешающие потребительские споры;
Преддоговорное урегулирование разногласий сторон. Претензионный порядок;
Разрешение потребительских споров общим судом, другими органами;
Решения и определения общего суда и других судов;
Исполнение решений, их пересмотр;
Правовые средства реализации интересов субъектов споров;
Содержание и проблемы правовой работы;
Судебная практика по делам о защите прав потребителей с элементами моделирования ситуаций на реальных примерах;
Выдается пакет документов-образцов, с учетом обсуждаемой темы.
Стоимость:
150,00 руб.
Длительность:
1 день (8 часов)
Контакты:
+375(29)153-34-43
+375(29)294-37-72
20
Провели данных учебных курсов
20
Лет опыта тренера
86
Наших выпускников